Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№46. Mystery Shopping: о прошлом, настоящем и будущем метода

Многие скептики говорят, что с развитием интернет-технологий и переходом бизнеса в онлайн нужда в проведении тайных проверок для улучшения качества обслуживания отпадет совсем. Мы позволим себе не согласиться с этим утверждением. В сегодняшней статье - о том, как развивался и развивается Mystery Shopping, а также наша точка зрения касательно перспектив этого метода исследований.

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№45. 7 шагов к улучшению качества обслуживания - начните действовать уже сейчас

Мы живем в то время, когда лояльность клиентов обеспечивает не только качество самого продукта или услуги, но и качество сервиса. Если этот параметр в вашей компании не дотягивает до нужного уровня, то вы не зря потратите время на прочтение этой статьи. Предлагаем вашему вниманию 7 шагов, сделав которые можно добиться быстрого улучшения качества обслуживания.

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№44. Как увеличить лояльность клиентов за счет улучшения уровня обслуживания?

Cегодня не многие компании видят взаимосвязь между повышением качества обслуживания и увеличением продаж. А зря, ведь именно приятное и во всех смыслах удовлетворяющее обслуживание вашего покупателя может сделать из него постоянного клиента. Почему это важно? Дело в том, что по данным исследования Американской Ассоциации Менеджмента, постоянные клиенты делают до 65% оборота продукции в ритейле. Но как увеличить лояльность клиентов, сделать их не случайными прохожими, а постоянными и преданными покупателями? Сколько стоят ошибки ваших сотрудников при обслуживании клиентов и как избавить себя от таких незапланированных трат или недополученных прибылей? Как качественное обслуживание помогает крупнейшим компаниям держаться на плаву в кризисных ситуациях? Об этом расскажем в нашей сегодняшней статье.

В этом выпуске:

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№43. Онлайн-опрос: исследования без границ, ограничений по времени и охвату аудитории

Опросы в сети Интернет позволяют получить необходимую информацию об узнаваемости бренда, мнении покупателей о продукте, лояльности клиентов максимально оперативно. Причин тому много: большой охват аудитории, автоматизация процесса заполнения анкеты и структуризации полученных данных и т.д. Более того, сегодня Всемирная Сеть проникает даже в самые отдаленные уголки страны, соответственно, исчезают ранее непреодолимые барьеры для проведения онлайн-опросов, которые заключались в недостаточном охвате аудитории. А потому все больше компаний отдают предпочтение веб-исследованиям. В нашей сегодняшней статье мы попробуем разобраться, в преимуществах онлайн-исследований.

В этом выпуске:

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№42. Как отличный уровень обслуживания может сделать из случайного прохожего лояльного клиента?

Постоянная конкуренция между магазинами, предлагающими примерно одинаковый ассортимент товаров или фирмами, предлагающими идентичные услуги - это своеобразный вечный двигатель. Главной целью таких компаний становится не только поддержание лояльности уже имеющихся клиентов, но и в первую очередь - привлечение новых покупателей и потребителей. И лучше всего, чтобы такие люди были не просто случайными клиентами, но покупали часто и много. Если прочитав эти строки, вы одобрительно кивнули, то потратить десять минут на прочтение этой статьи будет выгодным для вас вложением времени.

В этом выпуске:

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№41. Desk research. Как грамотная аналитика позволяет решать основные бизнес-задачи

Кабинетное исследование, или desk research – это основной источник вторичной информации, который позволяет определить емкость и объемы рынка, тенденции его развития, представленность определенных продуктов и услуг. В сегодняшней статье мы расскажем, как получить максимально полное и полезное для развития бизнеса кабинетное исследование.

В этом выпуске:

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№40. Что стоит делать помимо Mystery Shopping, чтобы повышать качество обслуживания в компании

Mystery Shopping - это хоть и действенный, но не единственный метод оценки качества обслуживания. Есть ряд отлично зарекомендовавших себя методов, которые также дают отличные качественные и количественные результаты оценки. К ним относят индекс потребительской лояльности, индекс потребительской удовлетворенности и оценка жалоб и предложений. Такие методы исследований мнения потребителей, покупателей, посетителей вашей Компании дадут понимание того, что реально нужно сделать для улучшения качества обслуживания. Если вам интересно, как работают эти методики и как считать эти индексы, потратьте несколько минут на прочтение нашей статьи.

В этом выпуске:

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№39. Формула успешного опроса: опыт + гибкий подход = решение проблемы

Как узнать мнение покупателей о товаре? Как определить критерии выбора магазина, салона красоты, оператора связи, автомобиля? Как выявить достоинства и недостатки продукта или услуги? Как определить потенциальный интерес со стороны потребителей к новым позициям на рынке? На все эти, казалось бы, разные вопросы можно получить ответы с помощью личного интервью с покупателями – уже существующими или потенциальными.

Этот метод хорошо зарекомендовал себя за долгие годы – он позволяет получить от респондентов большое количество информации с высокой степенью достоверности. Однако при проведении таких личных интервью могут возникать сложности. В нашей сегодняшней статье узнайте больше о том, как компания Best Service справляется с нестандартными и сложными ситуациями при проведении уличных опросов.

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№38. Методы маркетинговых исследований: чему доверять, а что проверять

Мы продолжаем знакомить вас с актуальными методиками маркетинговых исследований, нашими подходами к их использованию, особенностями обработки их результатов.
Сегодня вы узнаете, почему мы всегда уверены в результатах своих уличных опросов, методы с тестированием новых продуктов применяются редко, а продавать товар далеко не всегда можно так же, как он продается в других странах.

В этом выпуске:

Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования

№37. «Жду обед - обеда нет...» Обзор некоторых московских служб доставки еды


Обед - наверное, самое любимое время суток каждого офисного работника. Можно отвлечься от надоедливых цифр, массивов текста, причуд нервного босса и наконец-то вкусно поесть. Статистика говорит, что около половины россиян в возрасте 25-34 лет предпочитают заказывать еду в офис, а не приносить ее из дома или выходить на ланч в кафе. Но действительно ли вы получите вкусную и здоровую пищу или ваш обед окажется не таким уж приятным? Задуматься об этом нас заставил собственный не самый приятный опыт заказов еды через различные службы доставки.

В этом выпуске: