Блог компании Best Service

Региональная сеть тайных покупателей

№46. Mystery Shopping: о прошлом, настоящем и будущем метода
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Многие скептики говорят, что с развитием интернет-технологий и переходом бизнеса в онлайн нужда в проведении тайных проверок для улучшения качества обслуживания отпадет совсем. Мы позволим себе не согласиться с этим утверждением. В сегодняшней статье - о том, как развивался и развивается Mystery Shopping, а также наша точка зрения касательно перспектив этого метода исследований.


№45. 7 шагов к улучшению качества обслуживания - начните действовать уже сейчас
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Мы живем в то время, когда лояльность клиентов обеспечивает не только качество самого продукта или услуги, но и качество сервиса. Если этот параметр в вашей компании не дотягивает до нужного уровня, то вы не зря потратите время на прочтение этой статьи. Предлагаем вашему вниманию 7 шагов, сделав которые можно добиться быстрого улучшения качества обслуживания.


№44. Как увеличить лояльность клиентов за счет улучшения уровня обслуживания?
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Cегодня не многие компании видят взаимосвязь между повышением качества обслуживания и увеличением продаж. А зря, ведь именно приятное и во всех смыслах удовлетворяющее обслуживание вашего покупателя может сделать из него постоянного клиента. Почему это важно? Дело в том, что по данным исследования Американской Ассоциации Менеджмента, постоянные клиенты делают до 65% оборота продукции в ритейле. Но как увеличить лояльность клиентов, сделать их не случайными прохожими, а постоянными и преданными покупателями? Сколько стоят ошибки ваших сотрудников при обслуживании клиентов и как избавить себя от таких незапланированных трат или недополученных прибылей? Как качественное обслуживание помогает крупнейшим компаниям держаться на плаву в кризисных ситуациях? Об этом расскажем в нашей сегодняшней статье.

В этом выпуске:


№43. Онлайн-опрос: исследования без границ, ограничений по времени и охвату аудитории
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Опросы в сети Интернет позволяют получить необходимую информацию об узнаваемости бренда, мнении покупателей о продукте, лояльности клиентов максимально оперативно. Причин тому много: большой охват аудитории, автоматизация процесса заполнения анкеты и структуризации полученных данных и т.д. Более того, сегодня Всемирная Сеть проникает даже в самые отдаленные уголки страны, соответственно, исчезают ранее непреодолимые барьеры для проведения онлайн-опросов, которые заключались в недостаточном охвате аудитории. А потому все больше компаний отдают предпочтение веб-исследованиям. В нашей сегодняшней статье мы попробуем разобраться, в преимуществах онлайн-исследований.

В этом выпуске:


№42. Как отличный уровень обслуживания может сделать из случайного прохожего лояльного клиента?
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Постоянная конкуренция между магазинами, предлагающими примерно одинаковый ассортимент товаров или фирмами, предлагающими идентичные услуги - это своеобразный вечный двигатель. Главной целью таких компаний становится не только поддержание лояльности уже имеющихся клиентов, но и в первую очередь - привлечение новых покупателей и потребителей. И лучше всего, чтобы такие люди были не просто случайными клиентами, но покупали часто и много. Если прочитав эти строки, вы одобрительно кивнули, то потратить десять минут на прочтение этой статьи будет выгодным для вас вложением времени.

В этом выпуске:


№41. Desk research. Как грамотная аналитика позволяет решать основные бизнес-задачи
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Кабинетное исследование, или desk research – это основной источник вторичной информации, который позволяет определить емкость и объемы рынка, тенденции его развития, представленность определенных продуктов и услуг. В сегодняшней статье мы расскажем, как получить максимально полное и полезное для развития бизнеса кабинетное исследование.

В этом выпуске:


№40. Что стоит делать помимо Mystery Shopping, чтобы повышать качество обслуживания в компании
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Mystery Shopping - это хоть и действенный, но не единственный метод оценки качества обслуживания. Есть ряд отлично зарекомендовавших себя методов, которые также дают отличные качественные и количественные результаты оценки. К ним относят индекс потребительской лояльности, индекс потребительской удовлетворенности и оценка жалоб и предложений. Такие методы исследований мнения потребителей, покупателей, посетителей вашей Компании дадут понимание того, что реально нужно сделать для улучшения качества обслуживания. Если вам интересно, как работают эти методики и как считать эти индексы, потратьте несколько минут на прочтение нашей статьи.

В этом выпуске:


№39. Формула успешного опроса: опыт + гибкий подход = решение проблемы
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Как узнать мнение покупателей о товаре? Как определить критерии выбора магазина, салона красоты, оператора связи, автомобиля? Как выявить достоинства и недостатки продукта или услуги? Как определить потенциальный интерес со стороны потребителей к новым позициям на рынке? На все эти, казалось бы, разные вопросы можно получить ответы с помощью личного интервью с покупателями – уже существующими или потенциальными.

Этот метод хорошо зарекомендовал себя за долгие годы – он позволяет получить от респондентов большое количество информации с высокой степенью достоверности. Однако при проведении таких личных интервью могут возникать сложности. В нашей сегодняшней статье узнайте больше о том, как компания Best Service справляется с нестандартными и сложными ситуациями при проведении уличных опросов.


№38. Методы маркетинговых исследований: чему доверять, а что проверять
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service

Мы продолжаем знакомить вас с актуальными методиками маркетинговых исследований, нашими подходами к их использованию, особенностями обработки их результатов.
Сегодня вы узнаете, почему мы всегда уверены в результатах своих уличных опросов, методы с тестированием новых продуктов применяются редко, а продавать товар далеко не всегда можно так же, как он продается в других странах.

В этом выпуске:


№37. «Жду обед - обеда нет...» Обзор некоторых московских служб доставки еды
Best Service, тайные покупатели, Компания, управление качеством, маркетинговые исследования
best4service


Обед - наверное, самое любимое время суток каждого офисного работника. Можно отвлечься от надоедливых цифр, массивов текста, причуд нервного босса и наконец-то вкусно поесть. Статистика говорит, что около половины россиян в возрасте 25-34 лет предпочитают заказывать еду в офис, а не приносить ее из дома или выходить на ланч в кафе. Но действительно ли вы получите вкусную и здоровую пищу или ваш обед окажется не таким уж приятным? Задуматься об этом нас заставил собственный не самый приятный опыт заказов еды через различные службы доставки.

В этом выпуске:


?

Log in